Kebijakan Resmi
Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 21 Oktober 2026
Prinsip Produk Digital & Akses Draft
Layanan TemuKamu merupakan produk digital yang dapat dicoba dan dipratinjau secara gratis sebelum pembayaran dilakukan. Oleh karena itu, pengembalian dana penuh hanya berlaku untuk kondisi-kondisi tertentu yang tercakup di bawah ini.
Syarat Kelayakan Pengembalian Dana
Anda berhak mengajukan pengembalian dana (refund) dalam waktu maksimal 1x24 jam setelah transaksi pembayaran apabila:
- Terjadi kegagalan sistem internal TemuKamu yang menyebabkan undangan tidak dapat dipublikasikan setelah disetujui.
- Terjadi duplikasi pemotongan saldo / pembayaran ganda untuk satu transaksi yang sama.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak dapat diberikan jika undangan telah resmi disetujui, dipublikasikan secara publik, atau tautan undangan telah disebarkan kepada tamu, serta pembatalan sepihak akibat perubahan tanggal atau pembatalan acara oleh pihak pasangan.
Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan refund, silakan kirimkan email ke [email protected] dengan melampirkan nomor transaksi, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan. Tim kami akan memverifikasi dan memproses pengembalian dalam 3-5 hari kerja melalui metode pembayaran awal.